「auのスマホ保証って種類がいろいろあるけど、結局どれを選んだらいいの？」と悩んでいませんか？故障したときに保証に入っているといないとでは、修理交換費用に大きく差が出ます。
そこで今回はauのスマホが故障したときの保証サポートの内容や、修理交換にかかる費用を解説します。必ずしも保証を使う必要はなく、状況次第でよりお得に修理交換をする方法もありますので、ぜひ参考にしてみてください。
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※即日対応の可否は店舗の混雑状況によって異なります。
auのスマホ故障紛失サポートとは？
故障紛失サポートとは、auのスマホが故障・紛失・盗難などのトラブルにあった場合、修理・交換のサポートをしてくれるサービスです。
スマホの修理費用は安くありませんので、できるだけ実費負担は避けたいところ。そこで、故障紛失サポートを使うことによって回数に限りはありますが、格安で修理・交換をすることができます。
具体的な料金体系や、保証内容を1つずつ見ていきましょう。
故障紛失サポートの月額料金は、使っている端末によって以下のように異なります。
| 故障紛失サポート月額利用料金 | |
| 端末種別 | 料金 |
| スマートフォン(5G) タブレット(5G) |
726円(税込) |
| スマートフォン(4G LTE) タブレット(4G LTE) |
693円(税込) |
| スマートフォン(3G) ケータイ(4G LTE、3G) データ通信端末 フォトストレージ端末(4G LTE) 据え置き型ルータ(4G LTE) |
418円(税込) |
続いて、故障紛失サポートの具体的な内容を紹介します。
| 故障紛失サポートの具体的な内容 | ||
| サポート名 | サービス内容 | 負担料金 (契約状況により異なる) |
| 交換用携帯電話お届けサービス | ■「故障・部分破損・全損・盗難・紛失」のトラブルにあった際、同一機種・同一色のリフレッシュ品と交換ができる ■交換用携帯を3時間or当日に発送してくれる(地域、注文時間により異なる) ■コンビニで交換用携帯を受け取れる(Web申し込みのみ) ■宅配受け取りロッカーで最短翌日に交換用携帯を受け取れる ■交換用携帯に液晶保護フィルムを貼り付けた状態で届けてくれる |
■交換1回目 2,200〜5,500円(税込) ■交換2回目 5,500〜8,800円(税込) |
| データ復旧サポート | ■水濡れ・破損によりデータが取り出せなくなった端末から「画像・動画・電話帳」のデータを取り出してくれる | 5,500円(税込) |
| お預かり修理サービス | ■保証対象内の故障に限り3年間無料で修理を行う | 無料 |
| 修理代金割引サービス | ■保証対象外の故障を修理費上限5,500円(税込)で修理を行う(水濡れ・全損を除く) | 5,500円(税込) |
| 水濡れ・全損時リニューアルサービス | ■水濡れ・全損の故障を修理費上限11,000円(税込)で修理を行う | 11,000円(税込) |
修理保証対象等の詳しい内容は「保証内容：故障紛失サポート」をご確認ください。また、povoをご利用の方は、お預かり修理サービスの対象外なので注意が必要です。説明を動画で見たい方は、下記のYouTube動画をご確認ください。
使い方サポートとは？
使い方サポートとは、auで購入したスマホの使い方や設定方法を電話やメッセージで教えてくれるサービスです。スマホの使い方がいまいちわからない方や、設定方法やアプリの使い方を調べるのが面倒に感じる方には便利なサービスと言えます。
具体的なサポート内容は以下の通りです。
- auスマホの基本的な使い方
- 初期設定の方法
- バックアップ・データ移行の方法
- auスマホに始めから入っているアプリの操作方法
- auスマホに入っていないよく使うアプリの操作方法(LINE、Twitterなど)
- スマホ以外の周辺機器の操作方法(パソコン、イヤホン、Wi-Fiなど)
auスマホを使うにあたって、基本的な内容のほとんどをサポートしてくれます。スマホだけでなく、周辺機器の接続方法や操作方法も教えてくれる点は心強いですね。月額利用料金は649円(税込)なので、興味のある方は「使い方サポート」より詳細をご確認ください。
安心サポートパックとは？
「安心サポートパック」とは、スマホ故障紛失サポートと使い方サポートがセットになっているパックのことです。紛失故障のサポートが充実している他、データ移行や使い方などのサポートまで受けることができるサービスです。安心サポートパックの詳しいサービス内容をみていきましょう。
| ー | 故障紛失サポート | 使い方サポート | 安心サポートパック |
| サポート内容 | ・電話機交換 ・データ復旧 ・修理費用割引 ・修理費用3年無料 ・水濡れ・全損時リニューアルサービス |
・初期設定サポート ・周辺機器サポート ・データ移行サポート ・アプリの使い方サポート |
「故障紛失サポート」「使い方サポート」全ての保証・サポート |
| 月額料金 | 418〜726円 (税込) |
649円 (税込) |
1,012円 (税込) |
両方のサービスが使えて、合計の月額料金が安いのは非常に魅力的です。しかし、使い方サポートに関しては、一般的なスマホ操作ができる方であればあまり必要はないでしょう。機械操作が苦手な方はつけておくと安心かもしれません。
auスマホが故障したときの対処法
スマホが壊れてしまったときに、直接auに修理を依頼するのではなく、スマホ製造メーカー、スマホ修理業者に依頼する方法もあります。それぞれメリットやデメリットがあるため、自分の状況に合わせてどの業者に依頼するかを決めましょう。
auのスマホが壊れてしまった場合、そのスマホを製造しているメーカーに修理を依頼する方法もあります。メーカーに依頼する1番のメリットは、1年間のメーカー保証期間内であれば、無料で修理を行なってくれる点です。
逆に、保証期間外の場合は、修理費用が高くなる場合があるため、修理を依頼する前に、各メーカーの修理受付ページから問い合わせをしてみてください。
auのスマホが壊れてしまった場合、保証サービスを使うよりもスマホ修理業者に依頼した方がいいケースがあります。スマホをすぐに修理したいときや、修理時にデータを残しておきたいときなどは、スマホ修理業者の方が便利でしょう。
例えば「メーカー、スマホキャリア」と「スマホ修理業者」で上の事例を比べるとこのようになります。
| 修理依頼場所 | ・スマホメーカー ・スマホキャリア |
スマホ修理業者 |
| 修理時間 | 約1〜2週間 | 2時間〜1週間 |
| 修理後データの有無 | なし | あり |
修理の内容や端末の状態によって時間は前後しますが、バッテリーの交換をメーカー、キャリアに依頼した場合、約1週間程度の時間がかりデータは残りません。スマホ修理業者に依頼した場合は、大体数時間程度、最短1時間で交換することができ、データも残ります。
スマホキャリアの保証を使った修理に比べると費用は高くなりますが、保証がない場合はスマホ修理業者のほうが安くなることが多いです。さらに、スマホソニックなら業界最安値でのスマホ修理を承っています。すぐに安く修理がしたい方は、ぜひお問い合わせください。
auスマホ故障紛失サポートは結局必要？
本記事では、auスマホ故障紛失サポートについて解説してきましたが、こちらの保証は必要でしょう。できれば、スマホ故障紛失サポート、使い方サポートがセットになっている安心サポートパックへの加入がおすすめです。
スマホはこれからもどんどん高価なものになっていくと予想されるため、その分修理費用も高くなります。万が一のときに大きな出費にならないよう、今入っていないauユーザーの方は、この機会に加入を検討してみてはいかがでしょうか。
